Moin,
mein Fahrzeug war für zwei Tage in der Werkstatt. Für diesen Zeitraum habe ich einen Ersatzwagen erhalten. Die Übergabe und der organisatorische Ablauf waren freundlich und zunächst völlig problemlos.
Was anschließend passiert ist, kann ich allerdings kaum nachvollziehen.
Die Werkstatt wusste offenbar nichts von meinem bereits bestehenden Ticket beim XPeng-Support. Auf meinen Hinweis wurde mir lediglich gesagt, ich könne das Ticket zwar zusenden, notwendig sei das aber nicht, da ohnehin alles überprüft werde. Daraufhin musste ich sämtliche Probleme noch einmal vollständig schildern. Zusätzlich erwähnte ich ein bis zwei weitere Funktionen, die nicht reibungslos liefen. Dazu hieß es, diese Probleme würden sich wahrscheinlich mit einem kommenden Update erledigen.
Am nächsten Tag erhielt ich einen Anruf mit einer für mich überraschenden Aussage: Mein Fahrzeug lasse sich nicht aktualisieren. Man habe es neu gestartet und verschiedene Möglichkeiten ausprobiert, jedoch ohne Erfolg.
Gleichzeitig wurde mir erklärt, das sei nicht weiter schlimm. Mein Fahrzeug habe die Softwareversion 5.8.7 angeblich einfach übersprungen, da es sich lediglich um ein kleineres Zwischenupdate handele, das nicht jedes Fahrzeug erhalte. Stattdessen solle ich irgendwann die Version 5.9.5 bekommen.
Auf meine Frage, warum mein Leihwagen das Update bereits hatte und mein Fahrzeug nicht, wurde mir nur gesagt: „Das ist einfach so.“ Warum sich die Sitzklimatisierung bei meinem Fahrzeug nicht über die App steuern lässt und die Version dort nicht angezeigt wird, sei demnach einfach Pech.
Nach diesem wenig hilfreichen Telefonat schrieb ich erneut an den XPeng-Support und verwies ausdrücklich auf mein bestehendes Ticket. Als Antwort erhielt ich lediglich die Frage, ob ich das Fahrzeug schon einmal neu gestartet hätte.
Ich habe über einen Monat auf diesen Werkstatttermin gewartet. Am Ende wurde keines meiner Probleme gelöst, und ich habe lediglich Zeit verloren.
Aktuell lassen wir anwaltlich prüfen, ob ein rechtlicher Anspruch auf die Bereitstellung des Updates beziehungsweise der damit verbundenen Funktionen besteht und wie realistisch eine Durchsetzung wäre.
Von XPeng hätte ich deutlich mehr erwartet – gerade weil das Unternehmen seine Fahrzeuge stark über Software und moderne Technologie vermarktet. Ursprünglich hatte ich sogar überlegt, weitere Fahrzeuge für unsere Firma anzuschaffen. Davon habe ich tatsächlich abstand genommen.
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